Rückgaberecht

Rückgabe zur Erstattung einer Bestellung 

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, um eine Erstattung zu erhalten, muss dieser unbenutzt, in seinem Originalzustand (mit allen Etiketten und Anhängern) und zusammen mit dem Kaufbeleg innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. Erfüllt die Rücksendung diese Bedingungen, bieten wir Ihnen eine Umtauschmöglichkeit oder Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Bitte beachten Sie, dass bei Rückgaben, die über unser Retourenportal abgewickelt werden, eine Wiedereinlagerungsgebühr von £2,95 pro Bestellung anfällt.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde!

Artikel, die nicht wiederverkaufsfähig sind, benutzt wurden oder übermäßige Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht zurückgenommen, es sei denn, sie waren bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft. „Übermäßige Gebrauchsspuren“ verstehen wir als eine Handhabung, die über die zum Prüfen der Beschaffenheit und Eigenschaften des Artikels erforderliche Nutzung hinausgeht.

Maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind.

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware, was bis zu 14 Tage dauern kann.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:

Unit 2 Bluegates Business Park,

Little Canfield,

Dunmow, Essex,

CM6 1SN,

Vereinigtes Königreich

Rückgabe zum Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels über unser Retourenportal unter:https://sohopoms.com/apps/return_prime

Umtausch ist nur für Artikel möglich, die ursprünglich direkt über unsere Website sohopoms.com gekauft wurden.

Artikel, die umgetauscht werden sollen, müssen unbenutzt, in wiederverkaufsfähigem Zustand und frei von übermäßiger Handhabung sein. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht angenommen werden, außer sie sind bei Erhalt fehlerhaft. „Übermäßige Handhabung“ bedeutet jede Nutzung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit und Qualität erforderliche Nutzung hinausgeht.

Die Rücksendekosten für Umtauschartikel tragen Sie, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt fehlerhaft. Für Umtausche, die über unser Retourenportal abgewickelt werden, fällt eine Versandgebühr von £4,95 pro Bestellung für den Versand des neuen Artikels an.

Bitte senden Sie alle Umtauschartikel an folgende Adresse:

Unit 2 Bluegates Business Park,

Little Canfield,

Dunmow, Essex,

CM6 1SN,

Vereinigtes Königreich

Rückgabeprozess

Erstattungsberechtigung

Für eine Rückgabe zur Erstattung füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt, oder erstellen Sie eine Rückgabe über unser Retourenportal:https://bda4cd.myshopify.com/apps/return_prime

Die 15-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, nicht mit dem Kaufdatum.

Rücksendung

Senden Sie den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular an die oben genannte Adresse und verpacken Sie die Ware sicher.

Nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Verzögerungen bei der Zustellung

• Versandverzögerungen unsererseits: Die 15-tägige Rückgabefrist beginnt erst mit Erhalt der Ware.

• Versandverzögerungen Ihrerseits: Sollte sich Ihre Rücksendung aufgrund von Postverzögerungen verzögern, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem verfolgbaren Versandservice zu senden und einen Versandnachweis mit Datumsstempel aufzubewahren.

Bei nachweislichen Verzögerungen durch den Postdienst und Vorlage eines Versandnachweises innerhalb der Rückgabefrist zeigen wir uns flexibel bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.

Weltweiter Versand

Wir beliefern Kunden weltweit, unter anderem in Frankreich, Australien, den USA und Asien. Alle Bestellungen außerhalb des britischen Festlands werden ausschließlich über Royal Mail versandt. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zielort. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet – legen Sie einfach Ihre Artikel in den Warenkorb, geben Sie Ihre Adresse ein, und die Versandkosten werden automatisch angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Soho Poms keine Haftung für Verzögerungen durch Zollabfertigung, Einfuhrsteuern, Reiseunterbrechungen oder Rücksendungen aufgrund von Zollprozessen im Zielland übernimmt. Wir informieren Sie jedoch über eventuelle Verzögerungen oder Probleme. Für Auslandssendungen sind die Versandkosten Schätzwerte; bei größeren Artikeln können nach Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen.