Rückgaberecht

Rücksendung einer Bestellung zur Rückerstattung

Wenn Sie einen Artikel zur Rückerstattung zurückgeben möchten, muss dieser unbenutzt, im Originalzustand (mit allen Etiketten und Anhängern) und innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt mit einem Kaufbeleg versehen sein. Wenn diese Kriterien erfüllt sind, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Bei Bestellungen über unser Retourenportal fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 2,95 £ pro Bestellung an.

BITTE SENDEN SIE KEINE WAREN ZUR RÜCKSENDUNG, BEVOR IHR RÜCKSENDEANTRAG GENEHMIGT WURDE.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, bereits benutzt wurden oder Anzeichen übermäßiger Beanspruchung aufweisen, nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie waren bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft. Als „übermäßige Beanspruchung“ betrachten wir eine Beanspruchung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften des Artikels erforderliche Maß hinausgeht.

Darüber hinaus sind Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung erst bearbeitet wird, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Alle Produkte müssen an die folgende Adresse zurückgesandt werden:

Einheit 2 Bluegates Business Park,
Kleines Canfield,
Dunmow, Essex,
CM6 1SN

Rückgabe einer Bestellung für einen Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zum Umtausch zurückgeben möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels über unser Rücksendeportal unter https://sohopoms.com/apps/return_prime .

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur für Artikel möglich ist, die ursprünglich direkt über unsere Website sohopoms.com gekauft wurden.

Umtauschberechtigte Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, unbenutzt sein und dürfen keine Anzeichen übermäßiger Beanspruchung aufweisen. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht angenommen werden, mit Ausnahme von Artikeln, die sich bei Erhalt als fehlerhaft herausstellen. Unter „übermäßiger Beanspruchung“ verstehen wir jede Beanspruchung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Qualität des Artikels erforderliche Maß hinausgeht.

Rücksendungen zum Umtausch müssen auf Ihre Kosten erfolgen, es sei denn, der Artikel wurde in fehlerhaftem Zustand geliefert. Zusätzlich fallen für Umtausche über unser Retourenportal Versandkosten in Höhe von 3,95 £ pro Bestellung für die neue Größe/den neuen Artikel an.

Alle Produkte müssen zum Umtausch an die folgende Adresse zurückgesandt werden:

Einheit 2 Bluegates Business Park,
Kleines Canfield,
Dunmow, Essex,
CM6 1SN

Rückgabeprozess:

Rückerstattungsberechtigung :

• Wenn Sie einen Artikel gegen Erstattung zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus oder erstellen Sie eine Rücksendung über unser Rücksendeportal unter https://bda4cd.myshopify.com/apps/return_prime.
• Die 15-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung, nicht mit dem Kaufdatum.

Rückgabeprozess :

• Senden Sie den Artikel und das ausgefüllte Rücksendeformular an die angegebene Adresse zurück und stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist.
• Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Postverzögerungen unsererseits :

• Sollte es bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommen, können Sie sicher sein, dass die 15-tägige Rückgabefrist an dem Tag beginnt, an dem Sie den Artikel erhalten, und nicht an dem Tag, an dem er versandt wurde.

Postverzögerungen auf Kundenseite :

• Wir wissen, dass es zu Verzögerungen bei der Postzustellung kommen kann. Sollten Sie befürchten, dass sich Ihre Rücksendung aufgrund der Postdienste verzögern könnte, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
• Versandnachweis : Wir empfehlen die Nutzung eines Postdienstes mit Sendungsverfolgung und den Erhalt eines Versandnachweises mit Datumsstempel, um nachzuweisen, dass Sie die Rücksendung innerhalb der erforderlichen Frist von 15 Tagen abgeschickt haben.
• In Fällen, in denen Verzögerungen eindeutig auf die Postdienste zurückzuführen sind und Sie innerhalb der 15-tägigen Frist einen Nachweis über den Versand vorgelegt haben, können wir Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung möglicherweise eine flexiblere Bearbeitung anbieten.

Weltweite Lieferung

Wir beliefern Kunden weltweit, darunter in Frankreich, Australien, den USA und Asien. Alle Bestellungen außerhalb des britischen Festlands werden ausschließlich per Royal Mail ausgeliefert. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielort in der Regel 5–10 Werktage. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Legen Sie einfach Ihre Artikel in den Warenkorb, geben Sie Ihre Adresse ein, und die Versandkosten werden automatisch aktualisiert.

Bei internationalem Versand übernimmt Soho Poms keine Haftung für Zollverzögerungen, Einfuhrsteuern, Reiseunterbrechungen oder Rücksendungen aufgrund von Zollverfahren im Zielland. Wir halten Sie jedoch über etwaige Verzögerungen oder Probleme auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Versandkosten für Auslandsbestellungen um Schätzungen handelt und für größere Artikel nach Abschluss Ihrer Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen können.